中國平安：主動提醒客戶權益 
中國平安再度入選 “誠信經營示範單位” 

　　3.15前夕，中國平安保險集團主動推出客戶權益錦囊、客戶權益告知書，幫助客戶知曉自己的權益，切實維護自己的權益。平安的一系列誠信活動得到了社會的認可，中國保護消費者基金會向全國消費者推介“誠信經營示範單位”，平安再度榜上有名；中國品質萬里行則向中國平安發來公函，通過明察暗訪，證明平安的門店、理賠等各項服務品質過硬、快捷高效。 
　　本次“誠信經營示範單位”推介活動由中國保護消費者基金會發起，通過在“消費者放心購物指南網”（www.ccn315.cn）廣泛徵集消費者意見並對提名企業進行產品品質和服務品質的跟蹤監督，最終通過審核，將中國平安等無產品、服務品質投訴、消費者認可度高的知名企業作為誠信示範單位在《中國消費者報》、《中國品質報》、《市場報》和“消費者放心購物指南網”等媒體上向全國消費者公佈。 
　　主辦單位負責人介紹，在3.15消費者權益日來臨之際，中國保護消費者基金會為了加強社會信用建設，營造安全放心的消費環境，抵制假冒偽劣商品、服務欺詐、虛假宣傳等嚴重擾亂市場經濟秩序的違法行為，特向全國消費者推介“誠信經營示範單位”，並在全社會倡導“誠信經營”，樹立“誠信品牌”。 
　　據悉，“誠信第一、客戶至上”是中國平安一貫的服務宗旨。2004年平安在海外成功上市後，通過更加規範的管理融入了國際化的服務觀，拉開了系列誠信活動的序幕。 
　　2004年10月1日至2005年1月31日, 平安人壽保險公司客戶服務部耗資百萬在全國開展了 “ 客戶資料維護 ”活動，重點維護客戶的性別、身份證號碼、電話、郵編和通信地址等資訊，保證客戶權益保障的有效性。 
　　今年年初，平安人壽在內資保險公司中率先推出通俗化保單，保障了廣大客戶全面真實地了解自己的權益；近日，平安人壽保險公司精心製作了一套可以隨身攜帶的口袋本《客戶權益手冊》，用簡潔明了的文字全面介紹了客戶在購買保險後往往會忽略或不盡了解的各項基礎和附加值服務項目，對客戶購買保險後的服務項目和獲取服務的渠道進行了有效指引；2005年3月出版的平安《客戶服務報》，還為客戶奉上了一份“客戶權益錦囊”，通過介紹壽險、車險等投保、理賠、附加值服務方面的知識引導客戶了解和正確運用自己作為平安客戶的權益。 
　　在平安集團誠信主旨的引導下，全國各級平安機構也積極開展了各種形式的誠信教育和服務活動。“ 投保書填寫規範 ” 專項活動、“誠信”主題辯論賽、廉政教育案例學習、客戶投訴補救方案為2005年平安的誠信建設系列工作開了個好頭，也在不斷改進自身服務的同時加大了客戶監督的力度。 
　　截至目前，平安各地機構的誠信活動仍在進行中，2005年，平安以保護客戶權益為出發點的系列誠信活動將為加快保險行業誠信形象建設的步伐再添一份力。